Online kaufen Lust oder Frust
März 21st, 2012 | By wp_admin
Ecommerce waechst
Für viele Menschen ist es mittlerweile absolute Gewohnheit per Mausklick einzukaufen und wenige Tage später die Waren in den Händen zu halten. Es spart Zeit, Nerven und oftmals auch Geld.
Dabei wird mittlerweile so ziemlich alles bestellt was geht. Von Bekleidung über Hundefutter bis hin zu Milch und Brötchen.
Grund für diese positive Einstellung zum Onlineshoppen sind die durchaus hohen Standards im Kundenservice, schnelle Versandzeiten, sichere Zahlarten und sehr gut bedienbare Shops.
Nicht alle Kunden sind gluecklich
Aber dennoch sind viele Onlinehändler und Shopbetreiber unzufrieden. Die Retourenquoten sind zu hoch, die Kunden schwer einschätzbar und dadurch bleibt es schwierig rentabel zu arbeiten.
Aber welche Produkte bringen Lust, welche Frust und was kann man tun um alle Beteiligten glücklich zu machen?
Praxisbeispiel – Hosenkauf
Wir haben uns ein Beispiel aus der Modebranche ausgesucht, den Hosenkauf. Allein schon die unzähligen frustrierenden Erlebnisse beim Hosenkauf in stationären Ladengeschäften lassen vermuten, dass das online noch viel schwieriger ist. Es braucht Zeit und intensive Beratung um das passende Beinkleid zu finden.
Bei zahlreichen Selbstversuchen sind wir auf www.tanc.de gestoßen. Ein Shop der viele Marken aus dem Streetwear Segment anbietet und sich auch auf das verkaufen von Hosen spezialisiert hat. Tanc zeigt gut wie man das Problem der fehlenden Beratung online gut lösen kann.
Der Shop besteht seit 4 Jahren uns wächst seither kontinuierlich. Das Markenportfolio reicht von Adidas über Carhartt und Iriedaily bis hin zu Levis. Die wichtigsten Marken werden in speziellen Markenshops präsentiert. In diesem speziellen Umfeld wird die Produktnavigation an jede einzelne Marke angepasst. Im Carhartt-Shop beispielsweise wurde das Menü an die wichtigsten Warengruppen dieser Marken angelehnt. So werden die Kunden schnell in die wichtigsten Bereiche wie Cargo Hosen, Chino Hosen oder Carhartt Jeans geleitet, um gleich mal bei den Hosen zu bleiben.
Ist ein Kunde aber nicht auf eine Marke im Voraus festgelegt kann er den sogenannten Hosenfinder nutzen. Der Hosenfinder ist eine Art Onlinekaufberater für Hosen. Über ihn kann der Kunde eine Vorauswahl von Eigenschaften treffen, die die Hosen haben sollte.
Zur Auswahl stehen Eigenschaften wie Farbe, Größe, Material, Waschung und Hosenschnitt. Das wirklich gute daran ist, dass der Hosenfinder sowohl bei den Herrenhosen als auch bei den Damenhosen zur Verfügung steht. Somit wird man als Frau erst gar nicht mit den Hosen für Herren konfrontiert oder umgekehrt.
Hat Mann oder Frau letztlich eine Auswahl getroffen und ist mit den Ergebnissen der Suche nicht einverstanden, können die Suchkriterien nun im Einzelnen verfeinert oder verändert werden.
Somit bekommt man zügig ohne viel Klicks alle relevanten Produkte angezeigt.
Wir finden der Tanc Shop zeigt in angenehmer Weise wie man beratungsintensive Produkte online anbieten kann ohne den Kunden dabei zu überfordern.
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